Política de Devoluciones y Reembolsos

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aprobada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin daños, con sus etiquetas originales, accesorios incluidos y, de ser posible, en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante o evidencia de compra correspondiente.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico: cynarimyshop@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Una vez revisada y aprobada la solicitud, se proporcionarán al cliente las instrucciones correspondientes para la devolución, incluyendo la dirección de envío autorizada cuando sea aplicable. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Dependiendo de la naturaleza de la devolución y de las condiciones establecidas por nuestros proveedores logísticos, los gastos de envío de la devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo en los casos en que el producto recibido presente defectos de fabricación, daños durante el transporte o errores atribuibles a nuestra tienda.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de cynarimyshop@gmail.com.

Condiciones adicionales para devoluciones y reembolsos

Inspección del producto devuelto

Todos los artículos devueltos serán inspeccionados al momento de su recepción. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto presenta signos evidentes de uso, daños ocasionados por el cliente, modificaciones, piezas faltantes o cualquier condición que reduzca significativamente su valor comercial.

Productos abiertos o fuera de su embalaje original

La apertura del embalaje original no invalida automáticamente el derecho de devolución. Sin embargo, el producto deberá devolverse en condiciones aptas para su reventa, incluyendo todos los accesorios, manuales, etiquetas y componentes originales. Los artículos que presenten signos de uso, desgaste, suciedad o manipulación excesiva podrán no ser elegibles para un reembolso completo.

Reembolsos parciales o devoluciones rechazadas

En caso de que el producto sea devuelto incompleto, dañado, con accesorios faltantes o en condiciones distintas a las originales, nos reservamos el derecho de aplicar un reembolso parcial proporcional a la pérdida de valor del artículo o rechazar la devolución cuando corresponda.

Daños y problemas

Por favor, inspecciona tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.

Para agilizar el proceso de revisión, podremos solicitar fotografías o videos del producto recibido, del embalaje original y de la etiqueta de envío correspondiente.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de productos no pueden devolverse, incluyendo, entre otros:

• Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Artículos de cuidado personal o higiene.

• Materiales peligrosos.

• Líquidos inflamables.

• Gases o sustancias restringidas.

Asimismo, no aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo ni de artículos adquiridos en liquidación o venta final, salvo que presenten defectos de fabricación o errores atribuibles a nuestra tienda.

Si tienes dudas sobre un producto específico, te recomendamos contactarnos antes de realizar la compra.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido (si cumple con las condiciones de devolución aplicables) y realizar una nueva compra por separado.

Compras realizadas dentro de la Unión Europea

Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso indebido, con etiquetas, accesorios y documentación original.

Información sobre envíos y tiempos de entrega

Los tiempos de entrega mostrados en nuestro sitio web son estimados y pueden variar debido a factores externos fuera de nuestro control, incluyendo procesos logísticos internacionales, inspecciones aduaneras, condiciones climáticas, periodos de alta demanda, retrasos de las empresas transportistas o incidencias operativas de nuestros proveedores.

Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados, no podemos garantizar fechas exactas de entrega. Los retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestra gestión no constituyen motivo automático para la cancelación del pedido ni para la emisión de reembolsos.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar la compra. No nos hacemos responsables por retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada.

Si el reembolso es aprobado, este será procesado a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso podrá reflejarse en un plazo de hasta 10 días hábiles, aunque el tiempo final dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pagos correspondiente.

En determinados casos, los gastos de envío originalmente pagados, los costes logísticos de devolución o las tarifas de procesamiento podrán no ser reembolsables cuando la devolución no sea consecuencia de un error atribuible a nuestra tienda.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes comunicarte con nosotros a través de cynarimyshop@gmail.com para recibir asistencia.

Nuestro compromiso

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria para todos nuestros clientes. Si surge algún inconveniente con tu pedido, trabajaremos de buena fe para encontrar una solución razonable de acuerdo con las presentes políticas y la normativa aplicable.

Última actualización: Mayo de 2026.